Aujourd’hui, Sara a eu un incident au travail. Quelqu’un lui a lancé une tomate. Les clients du magasin, les collègues, l’administrateur, le directeur, tout le monde en a été témoin.
– Nous n’aurions jamais pensé qu’elle puisse faire cela – ont-ils tous dit.
La femme qui a fait ça avait l’air décente : elle portait un costume, avait une coupe de cheveux fraîche et une manucure élégante. Ses chaussures étaient chères. Que s’est-il passé ? Le personnel du magasin avait vu la femme pour la dernière fois il y a environ deux mois. Ils ont eu le temps de bien la connaître, car elle a ensuite passé cinq heures à choisir une robe.
– Pourquoi êtes-vous tous si paresseux et si peu instruits”, avait-elle alors déclaré. Personne n’a été grossier avec elle, elle a acheté une robe et est sortie. Et c’est ainsi que les choses se sont terminées.
Aujourd’hui, elle est revenue et a décidé de rendre la robe. On pourrait penser que c’est à cause d’un défaut, mais non. Elle l’a simplement portée pendant deux mois, s’est lassée de la couleur et a décidé de la renvoyer, alors que tous les délais étaient dépassés depuis longtemps.
Sara a poliment décliné sa demande.
– D’accord, alors je veux le retourner pour un défaut”, suggère la femme.
– Je suis désolée, mais cela ne fonctionnera pas, car il n’y a pas de défaut. Si vous voulez, nous pouvons envoyer la robe à un expert”, a répondu Sara.
– Je n’ai pas beaucoup de temps. Je suis d’accord, il suffit d’indiquer quel est le défaut, commença à dire la femme sur un ton aigu.
– Je comprends que vous soyez d’accord. Nous ne pouvons pas reconnaître un défaut sans l’avis d’un expert.
Dois-je me rendre dans un autre pays pour remplacer la robe ?
Sara ne comprend pas le rapport avec un autre pays. De quoi parle-t-elle ? La femme continue et se met peu à peu à crier. La responsable du magasin est sortie de son bureau en entendant ses cris.
– Qu’est-ce qui se passe ?
– C’est vous la gérante ? Elle ne veut pas me rembourser !
– Pouvez-vous me donner la date d’achat ?
– Pourquoi tenez-vous tant à la date ? Le produit est défectueux, il y a une tache dessus.
– Oui, il y a une tache, mais nous ne pouvons pas vous rembourser sans avoir vérifié le produit. Il est important de savoir si la tache était présente lors de l’achat de la robe…
– Illégal, frauduleux, interrompt la femme en criant.
Sara reprend la parole :
– Je suis désolée, mais vous avez porté cette robe pendant deux mois, vous l’avez salie et maintenant vous voulez la rendre. Nous ne pouvons pas échanger la robe.
C’est alors que Sara a reçu une tomate. Personne n’a remarqué d’où venait cette tomate. Sara s’est sentie terriblement offensée et a quitté le lieu de travail. La femme a continué à se disputer avec le directeur.
Donnons-lui l’argent et laissons-la partir,‖ suggère le gérant.
– Non”, dit le directeur, qui essaie toujours d’apaiser les conflits, “nous ne danserons pas sur son air. Elle est venue pour nous tromper, nous ne succomberons pas à ses manipulations”, a-t-il déclaré avant d’appeler la police.
